Der Terra Dos 5

HOLMER Maschinenbau GmbH Die Digitalisierung von Wissen als Grundlage für das Wachstum im Dienstleistungsbereich

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Ziel Die Digitalisierung von Wissen als Grundlage für das Wachstum im Dienstleistungsbereich

Durch die Integration von findIQ in das umfassende Serviceportal können Endkunden die Fehlerdiagnose selbst durchführen, und dank der Vorab-Eingrenzung des Service- bzw. Störungsfalls vor Ort wird eine gezielte Einsatzplanung der Techniker gewährleistet.

Mit findIQ können wir ein neues Geschäftsmodell mit einem 24/7-Service anbieten.
Julian Leinbach
Leiter des Kundendienstes, HOLMER
Porträtfoto von Julian Leinbach

Unsere Zusammenarbeit

Über das Unternehmen

Die HOLMER Maschinenbau GmbH mit Sitz in Eggmühl, Deutschland, ist ein deutscher Hersteller von Landmaschinen für die Spezialernte. Das Unternehmen ist Weltmarktführer im Bereich selbstfahrender Zuckerrübenroder.

Mit Tochtergesellschaften in Frankreich, Polen, der Tschechischen Republik, der Ukraine, der Türkei und den USA sowie einer Vertretung in China besteht das HOLMER-Team aus 400 Mitarbeitern.

Als mittelständisches Maschinenbauunternehmen entwickelt, baut, vertreibt und wartet das Unternehmen mit großer Leidenschaft seine technologisch führenden Landmaschinen.

Motivation

  • Fachwissen erfassen und dezentralisieren, um Wissensverlust zu verhindern und Serviceteams unabhängiger zu machen
  • Entlastung von Service-Hotlines und Technikern durch schnellere, KI-gestützte Problemlösung
  • Integration von findIQ in die digitale Servicelösung myHOLMER zur Steigerung der Effizienz und Verbesserung des Kundensupports

Segment

Agrartechnik

Land

Deutschland

Wusstest du schon?

1 Jahr zu erstellen, zu validieren und anzureichern die Wissensdatenbank für die Plattformen Terra Dos und Terra Felis (die den Großteil des Maschinenportfolios ausmachen).
Zahlen für 2024/2025

Zeitleiste

  • 12/2023

    Teil der Servicestrategie

    Das findIQ-Angebot kennenlernen, es in die Gesamtstrategie für Dienstleistungen integrieren und die gemeinsame Strategie der Geschäftsleitung vorstellen, um umgehend die Zustimmung einzuholen.

  • Mitte 2024

    Validierung

    Zu Beginn der Rübenernte startet das sechsmonatige Pilotprojekt für die Terra Dos-Plattform, dessen Schwerpunkt auf den beiden fehleranfälligsten Teilsystemen liegt. Der Inhalt und die Benutzerfreundlichkeit werden überprüft.

  • 2025

    Einführung im Portfolio

    Die Ausweitung der Software auf das gesamte Maschinenportfolio (1 Teilsystem pro Monat). Zudem die Integration in das MyHolmer-Portal und die Präsentation auf der Agritechnica 2025.