Arbeiter, der mit einem Motor arbeitet

HENKELHAUSEN GmbH & Co. KG Wissenssystem für Motoren, das für Kunden zugänglich und von diesen erweiterbar ist

Website

Ziel Wissenssystem für Motoren, das für Kunden zugänglich und von diesen erweiterbar ist

Der Aufbau einer umfassenden Wissensdatenbank soll unsere eigenen Servicemitarbeiter unterstützen und als Service für ein erweitertes Produktportfolio genutzt werden.

Wir nutzen unser Wissen nun systematisch intern und werden es als findIQ-Partner auch unseren Kunden im Self-Service-Modus zur Verfügung stellen.
Matthias Kellersohn
Geschäftsführer, HENKELHAUSEN
Porträtfoto von Matthias Kellersohn

Unsere Zusammenarbeit

Über das Unternehmen

Die HENKELHAUSEN GmbH & Co. KG mit Sitz in Krefeld ist Ihr kompetenter Partner für Antriebs- und Energielösungen und ein Spezialist für komplexe Anforderungen. Und das bereits seit über 85 Jahren – zuverlässig, effizient und innovativ.

Wo früher Traktoren die Hauptrolle spielten, dominieren heute die Elektrotechnik und der Schaltanlagenbau sowie Motoren für Offroad-Maschinen in der Bau-, Schienen- und Agrartechnik sowie in den Bereichen Schifffahrt und Notstromversorgung das Tagesgeschäft.

Motivation

  • Zentralisierung, Standardisierung und damit Weitergabe des Wissens langjähriger Mitarbeiter zur Unterstützung und systematischen Einarbeitung neuer Kollegen
  • Aufbau einer skalierbaren Wissensdatenbank für die Anwendung von Dienstleistungen auf ein erweitertes Produktportfolio
  • Entwicklung eines umfassenden 24/7-Angebots an digitalen Self-Service- und Fernwartungslösungen

Segment

Antriebe, Energietechnik

Land

Deutschland

Wusstest du schon?

100+ Motortypen wird schrittweise in den allgemeinen Fehlerbehebungsprozess einfließen und so eine herstellerunabhängige Anwendbarkeit gewährleisten.
In Entwicklung

Zeitleiste

  • 10/2024

    Startschuss für den ersten Triebwerkstyp

    • Einblick in das Henkelhausen-Produktportfolio (Klärung der verschiedenen Motortypen)
    • Beginn der Entwicklung einer Wissensdatenbank für den ersten Motortyp
  • 11/2024

    Validierung

    • Zusammenstellung des Fachwissens von 2–3 benannten Experten
    • Erstellung der Wissensdatenbank durch eine zentrale verantwortliche Person
    • Ausweitung auf andere Motortypen zur Sicherung generellen Motorenwissens
  • 2025

    findIQ-Partnerschaft

    • Aufbau einer Servicepartnerschaft
    • Gemeinsames Angebot eines umfassenden Wissens- und Self-Service-Systems, auch für Produkte, die nicht von HENKELHAUSEN stammen