Zwei rote Holmer Terra Dos-Rübenroder auf einem Zuckerrübenfeld

HOLMER Maschinenbau Zuerst die Rübenernte, dann das gesamte Portfolio

HOLMER Maschinenbau, ein Spezialist für Ernte-, Verlade- und Gülletechnik mit Sitz in Schierling/Eggmühl, Deutschland, erfasst und dezentralisiert seit 2024 Fachwissen mit findIQ, um Wissensverlust zu verhindern und die Eigenständigkeit seiner Serviceteams zu erhöhen. Darüber hinaus war die Motivation für die Zusammenarbeit mit findIQ, die Arbeitsbelastung der Service-Hotline und der Servicetechniker durch eine schnelle, KI-gestützte Problemlösung zu reduzieren.

Das erste Treffen mit dem findIQ-Team fand im Dezember 2023 statt. Dabei wurde ein Ideenaustausch darüber geführt, wie die Entwicklung einer Wissensplattform für Service-Know-how mit der findIQ-Software in die gesamte Servicestrategie von HOLMER integriert werden könnte. Noch im selben Monat wurde die Strategie der HOLMER-Geschäftsleitung vorgestellt – mit sofortiger Genehmigung zum Start der Pilotphase. Im Januar 2024 begann das sechsmonatige Pilotprojekt für die „Terra Dos“-Baureihe, wobei der Schwerpunkt auf den beiden fehleranfälligsten Teilsystemen lag.

Luftaufnahme einer Holmer Terra Dos-Rübenernter, die nachts auf einem Feld im Einsatz ist

HOLMER entwickelt und baut seit 1974 Zuckerrübenernter, und die neueste Generation ist für die Ernte unter schwierigsten Bedingungen ausgelegt, um maximale Erträge zu erzielen. Trockene Blätter oder nasser Boden stellen beispielsweise kein Problem dar. Denn wenn die Zuckerrübenernte beginnt, steht für die Ernte nur ein bestimmtes Zeitfenster zur Verfügung. Und genau deshalb ist es für HOLMER wichtig, Kunden und Maschinenbetreibern bei auftretenden Problemen sofortige Unterstützung bieten zu können.

Mitte 2024 fand eine umfassende Validierung statt: Zum einen wurden alle erfassten Inhalte ausgewertet, zum anderen wurde die Benutzerfreundlichkeit während der Erntezeit getestet. Im Jahr 2025 begann die Einführung im gesamten HOLMER-Portfolio mit der Implementierung eines Teilsystems pro Monat. Das Fazit: Das traditionsreiche bayerische Unternehmen benötigte rund ein Jahr, um die Wissensdatenbank für die Plattformen „Terra Dos“ und „Terra Felis“, die einen Großteil des Maschinenportfolios abdecken, aufzubauen, zu validieren und anzureichern.

HOLMER hat sich nicht nur wertvolles Wissen gesichert und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringert, sondern ist nun auch in der Lage, diesen hochwertigen Service als neues Geschäftsmodell zu etablieren. „Die findIQ-Software war die Grundlage dafür, dass wir unseren Kunden einen neuen 24/7-Service anbieten konnten“, erklärt Julian Leinbach, Leiter des Kundendienstes bei HOLMER. Zu diesem Zweck wurde die Software in das Portal „HOLMER easy service“ eingebunden, einen digitalen Zusatzservice, der über die Service-Hotline, die Werkstattöffnungszeiten und die allgemeinen Geschäftszeiten hinausgeht. Dies hat zu einer höheren Zufriedenheit bei allen HOLMER-Kunden und zu einem monetarisierbaren Angebot für HOLMER geführt. Die umfassende Präsentation des neuen Serviceangebots findet auf der führenden internationalen Fachmesse Agritechnica (9.–15. November 2025) in Hannover statt. HOLMER Maschinenbau stellt in Halle 25, Stand C22 aus. Aus diesem Grund hat sich auch findIQ zur Teilnahme an der Messe entschlossen und wird sich in Halle 21, Stand K22 präsentieren.