Person, die auf einem Smartphone eine Nummer wählt

findIQ Phone Agent Jeder Serviceeinsatz trägt zum Aufbau der Wissensdatenbank bei

In vielen Dienstleistungsunternehmen wird der Großteil des Maschinenwissens nach wie vor telefonisch weitergegeben. Wenn eine Maschine ausfällt, greifen Techniker und Servicemitarbeiter ganz selbstverständlich zum Telefon – schnell, direkt und persönlich. In vielen Fällen entsteht dabei wertvolles Wissen, das nach dem Anruf meist verloren geht.

Bei findIQ wollen wir genau das mit „Phone Agents“ ändern. Unser Ziel ist es, Serviceteams dort zu erreichen, wo sie bereits arbeiten, und jeden Telefonanruf in nützliches, strukturiertes Wissen umzuwandeln. Ohne ihre gewohnten Abläufe zu unterbrechen.

Abbildung eines violetten Telefonhörers mit Spiralkabel

Das Problem: Alte Gewohnheiten im Service ändern

Unser bestehendes findIQ-System bietet bereits einen neuen, digitalen Kanal für die Meldung von Maschinenproblemen. Wir haben jedoch festgestellt, dass Verhaltensänderungen Zeit brauchen. Viele Serviceteams greifen lieber auf bewährte Methoden wie Telefon, E-Mail oder Ticket-Systeme zurück. Diese Gewohnheiten zu durchbrechen, stellt in der Praxis eine große Herausforderung dar.

Die Lösung: Bestehende Kommunikationskanäle auswerten

Anstatt neue Routinen zu erzwingen, setzen wir auf Integration statt auf Umbrüche. Telefonagenten knüpfen direkt an bestehende Kommunikationskanäle an – sie analysieren Gespräche, erfassen Informationen automatisch und wandeln diese in wertvolles Wissen für den gesamten Serviceprozess um. So entsteht ein reibungsloser Übergang vom analogen Gespräch zur digitalen Wissensbasis – ganz ohne Reibungsverluste.

Mit diesem Ansatz fördern wir die Nutzung unserer findIQ-App, ohne das Nutzerverhalten zu verändern. Durch die nahtlose Integration in bestehende Kommunikationskanäle begleiten wir Teams Schritt für Schritt auf ihrem Weg zur Wissensdigitalisierung.

Aktueller Stand und Ausblick

Derzeit prüfen wir verschiedene Ansätze, um die telefonische Kommunikation effizient in strukturierte Wissensprozesse zu integrieren. Als nächsten Schritt suchen wir Partnerunternehmen, die gemeinsam mit uns den Prototyp entwickeln und testen möchten. Mit anderen Worten: eine echte gemeinsame Entwicklung auf Augenhöhe.

Möchten Sie mitwirken? Wenn Sie daran interessiert sind, die Zukunft des Service-Wissens mitzugestalten, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Nehmen Sie jetzt Kontakt auf und starten Sie die gemeinsame Entwicklung!