HENKELHAUSEN GmbH & Co. KG Wissenssystem für Motoren, das für Kunden zugänglich und von diesen erweiterbar ist
Ziel Wissenssystem für Motoren, das für Kunden zugänglich und von diesen erweiterbar ist
Der Aufbau einer umfassenden Wissensdatenbank soll unsere eigenen Servicemitarbeiter unterstützen und als Service für ein erweitertes Produktportfolio genutzt werden.
Wir nutzen unser Wissen nun systematisch intern und werden es als findIQ-Partner auch unseren Kunden im Self-Service-Modus zur Verfügung stellen.
Matthias Kellersohn
Geschäftsführer, HENKELHAUSEN
Unsere Zusammenarbeit
Über das Unternehmen
Die HENKELHAUSEN GmbH & Co. KG mit Sitz in Krefeld ist Ihr kompetenter Partner für Antriebs- und Energielösungen und ein Spezialist für komplexe Anforderungen. Und das bereits seit über 85 Jahren – zuverlässig, effizient und innovativ.
Wo früher Traktoren die Hauptrolle spielten, dominieren heute die Elektrotechnik und der Schaltanlagenbau sowie Motoren für Offroad-Maschinen in der Bau-, Schienen- und Agrartechnik sowie in den Bereichen Schifffahrt und Notstromversorgung das Tagesgeschäft.
Motivation
- Zentralisierung, Standardisierung und damit Weitergabe des Wissens langjähriger Mitarbeiter zur Unterstützung und systematischen Einarbeitung neuer Kollegen
- Aufbau einer skalierbaren Wissensdatenbank für die Anwendung von Dienstleistungen auf ein erweitertes Produktportfolio
- Entwicklung eines umfassenden 24/7-Angebots an digitalen Self-Service- und Fernwartungslösungen
Segment
Antriebe, Energietechnik
Land
Deutschland
Wusstest du schon?
100+
Motortypen
wird schrittweise in den allgemeinen Fehlerbehebungsprozess einfließen und so eine herstellerunabhängige Anwendbarkeit gewährleisten.
In Entwicklung
Zeitleiste
-
10/2024
Startschuss für den ersten Triebwerkstyp
- Einblick in das Henkelhausen-Produktportfolio (Klärung der verschiedenen Motortypen)
- Beginn der Entwicklung einer Wissensdatenbank für den ersten Motortyp
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11/2024
Validierung
- Zusammenstellung des Fachwissens von 2–3 benannten Experten
- Erstellung der Wissensdatenbank durch eine zentrale verantwortliche Person
- Ausweitung auf andere Motortypen zur Sicherung generellen Motorenwissens
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2025
findIQ-Partnerschaft
- Aufbau einer Servicepartnerschaft
- Gemeinsames Angebot eines umfassenden Wissens- und Self-Service-Systems, auch für Produkte, die nicht von HENKELHAUSEN stammen