3 Verpackungen der Marke Elopak, auf einem Frühstückstisch angeordnet

ELOPAK GmbH Geschäftswachstum durch eine Full-Service-Plattform

Website

Ziel Geschäftswachstum durch eine Full-Service-Plattform

Die weltweite Fernwartung soll durch ein Service-Expertensystem ermöglicht werden, das die Terminplanung optimiert und die Reisekosten senkt.

Wir verringern die Abhängigkeit von individuellem Fachwissen, indem wir es in eine globale Wissensquelle umwandeln.
Carsten Werheit
Leiter Serviceentwicklung und -optimierung, ELOPAK
Porträtfoto von Carsten Werheit

Unsere Zusammenarbeit

Über das Unternehmen

Die ELOPAK GmbH mit Sitz in Mannheim ist einer der weltweit führenden Systemanbieter von Kartonverpackungen und Abfüllmaschinen. Das Unternehmen bietet innovative Verpackungslösungen aus nachwachsenden, recycelbaren und nachhaltig gewonnenen Materialien an. Bei seinen bekannten Pure-Pak®-Kartons stehen Nachhaltigkeit, Sicherheit und Komfort im Vordergrund. Sie sind eine natürliche und praktische Alternative zu Plastikflaschen und fügen sich in das Prinzip einer emissionsarmen Kreislaufwirtschaft ein.

Motivation

  • Erfassung des impliziten Wissens, über das erfahrene Außendiensttechniker verfügen, das jedoch in herkömmlichen Berichten oft nicht zum Ausdruck kommt
  • Standardisierung der Fehlerbehebungsprozesse für eine schnellere Problemlösung, geringere Ausfallzeiten und niedrigere Wartungskosten
  • Bereitstellung eines Service-Expertensystems, um weltweiten Fernservice zu ermöglichen, die Ressourcenzuweisung zu optimieren und Reisekosten zu senken

Segment

Verpackungen, Lebensmittel

Land

Norwegen, Deutschland

Wusstest du schon?

33 % der Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich werden das Unternehmen in den nächsten Jahren verlassen. In nur einem Jahr gelang es, ihr implizites Wissen zu sichern und weltweit zu verbreiten. Und noch besser: Ein Jahr reichte aus, um ihr implizites Wissen zu digitalisieren und weltweit zugänglich zu machen.
Geschätzte Anzahl der Pensionierungen

Zeitleiste

  • 1. Quartal 2024

    Proof of Concept

    • Aufbau des PoC-Teams und Festlegung des Umfangs
    • Durchführung eines ersten Workshops zu einem Teilsystem („Top Sealer“)
    • Testphase zur Überprüfung der Qualität der Ergebnisse
  • 12/2024

    Start der Partnerschaft

    • Genehmigung des Vertrags und des Budgets
    • Aufgliederung des Maschinenportfolios in Plattformen und Teilsysteme
    • Beginnend mit der Plattform „Aseptische Abfüllmaschine“
  • 2025

    Einführung der ersten Plattform

    • Einführung monatlicher Besprechungen zur Digitalisierung einer Wissensdatenbank für jedes Teilsystem
    • Konzeption der Integration von „findIQ“ als Service-Expertensystem in die Serviceplattform